Atendente de IA no WhatsApp
Atendimento no WhatsApp a qualquer hora, com as informações da sua empresa
O Atendente responde sobre produtos, estoque, prazo e pagamento usando o seu catálogo e as suas políticas. Quando a conversa pede uma decisão, chama o vendedor certo, com o resumo pronto.
Tem disjuntor 40 A em estoque?
Temos 120 unidades. A entrega para a sua cidade leva 2 dias úteis.
Meu pedido 5531 já saiu?
Saiu hoje às 14h. A previsão de entrega é quinta-feira.
Pode mandar a 2ª via do boleto da nota 4471?
Claro. Segue o boleto da nota 4471, com vencimento no dia 28.
Tem a ficha técnica do cabo 2,5 mm?
Tenho. Segue a ficha técnica do cabo flexível 2,5 mm, em PDF.
Quero falar com o meu vendedor.
Claro. Já avisei a Marina, com o resumo da conversa. Ela responde em seguida.
O que ele faz
O trabalho repetido sai da mesa da equipe
Responde sobre produtos, medidas, estoque, prazo de entrega e formas de pagamento, com base no seu catálogo e nas suas políticas.
Reconhece o cliente pelo número ou pelo CNPJ e segue a tabela e o vendedor daquele cliente.
Recebe listas de itens e prepara o pedido para a sua equipe conferir.
Informa a situação do pedido e envia a segunda via do boleto e da nota fiscal, consultando o seu sistema.
Envia ficha técnica, catálogo e certificados dos produtos quando o cliente pede.
Atende fora do horário e deixa um resumo de cada conversa para a manhã seguinte.
Quando ele chama a equipe
Você define onde a IA para
- Pedido de desconto acima da sua política
- Reclamação, devolução ou problema com entrega
- Pedido acima de um valor que você define
- Cliente que pede para falar com uma pessoa
- Qualquer pergunta que o catálogo e as regras não respondem
A conversa chega para a pessoa indicada com o histórico e um resumo do que o cliente quer. Ninguém precisa perguntar tudo de novo.
O que muda na rotina
A equipe começa o dia decidindo, não respondendo
- Nenhum pedido sem resposta à noite
- Quem escreve fora do horário é atendido na hora, com as informações da sua empresa.
- Conversas resumidas pela manhã
- O vendedor abre o dia com a lista do que entrou, do que foi resolvido e do que espera por ele.
- Perguntas repetidas saem da fila
- Estoque, prazo e forma de pagamento deixam de ocupar quem deveria estar vendendo.
- Relatório mensal
- Quantos atendimentos, quais assuntos e quantos casos foram para a equipe, para ajustar o que for preciso.
Duas versões
Comece pelo catálogo. Integre ao sistema quando fizer sentido.
Com o catálogo
Começa rápido, com o seu catálogo, as suas políticas e a tabela em planilha.
- Produtos, medidas e aplicações
- Prazo, frete e formas de pagamento
- Ficha técnica e catálogo em PDF
- Chama o vendedor certo, com o resumo da conversa
Integrado ao seu sistema
Tudo da versão com catálogo, mais a consulta ao seu sistema de gestão:
- Estoque e preço atualizados na hora
- Situação do pedido e previsão de entrega
- Segunda via de boleto e de nota fiscal
- Histórico de compras do cliente
Como contratamos
Implantação e mensalidade, por escrito
A implantação monta o agente com o seu catálogo, as suas regras e o seu WhatsApp Business, faz a integração com o seu sistema na versão integrada e inclui a fase de testes com a sua equipe.
A mensalidade cobre a operação, uma franquia mensal de atendimentos e os ajustes do mês. Se passar da franquia, você paga só o excedente, por atendimento, num valor que já vem escrito na proposta. Tudo é fechado depois do diagnóstico, antes de qualquer trabalho começar. O número de WhatsApp e os dados continuam no nome da sua empresa.
Perguntas frequentes
Sobre o Atendente
Qual a diferença para o assistente gratuito do WhatsApp Business?
O assistente gratuito responde perguntas frequentes a partir do catálogo. O Atendente da Engrenada segue as suas regras comerciais, reconhece o cliente e o vendedor, consulta o seu sistema quando é possível e chama uma pessoa nos casos que você define.
O cliente sabe que está falando com uma IA?
Sim. O agente se apresenta como assistente virtual da sua empresa e chama uma pessoa sempre que o cliente pedir.
Preciso trocar o número do WhatsApp?
Usamos a plataforma oficial do WhatsApp para empresas. Se dá para manter o número atual ou se vale um número dedicado, decidimos juntos no diagnóstico.
Ele envia boleto e nota fiscal para qualquer pessoa?
Não. Na versão integrada, o agente só envia documentos do cliente que está na conversa, identificado pelo número cadastrado. Pedidos sobre outro CNPJ vão para a sua equipe.
E se a resposta estiver errada?
Antes de entrar no ar, a sua equipe testa o agente com perguntas reais. Depois, cada conversa fica registrada, e as correções entram na base de respostas do agente.
Diagnóstico gratuito · 30 minutos
Veja como o Atendente ficaria na sua empresa
Traga um exemplo de conversa com cliente. Mostramos o que o agente responderia e o que passaria para a sua equipe.